Veelgestelde vragen

We bereiden alle bestellingen voor en verzenden ze binnen maximaal 24 werkuren na bevestiging van de bestelling op werkdagen. Tijdens uitverkoopperiodes of promoties kan deze termijn iets langer zijn.

Als je merkt dat je bestelling langer dan gebruikelijk onderweg is, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier of ons schrijven via hello@blissou.fr. We helpen je graag verder.

Beschikbare verzendopties:

Zodra de bestelling is voorbereid, wordt deze binnen maximaal 3 werkdagen geleverd (Spanje). Verzendingen naar de EU of buiten de EU kunnen tussen de 6 en 11 werkdagen duren.

Levering binnen 24 werkuren na voorbereiding. Beschikbaar in het Spaanse vasteland, de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en Portugal.
Levering op dezelfde dag bieden we momenteel niet als standaardoptie aan. Als je je echter in het centrum van Madrid bevindt en je bestelling dringend nodig hebt, kun je ons schrijven via hello@blissou.fr. We proberen je dan met een persoonlijke oplossing te helpen.

Bestellingen die zijn geplaatst en verwerkt, kunnen niet worden geannuleerd. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met de klantenservice en geef aan dat je je bestelling wilt annuleren en waarom. We helpen je graag.

Hieronder vindt u een overzicht van de landen waarnaar wij momenteel verzenden:

- Levering in het Spaanse vasteland, de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla en Portugal.
De thuisleveringen worden verzorgd door vervoerder Correos Express.

- Levering in de overige landen.
De leveringen worden verzorgd door vervoerder Correos.

 Vasteland van Spanje, Canarische Eilanden en Balearen:

Standaard-/expressverzending: €3,99 - Levering binnen 48-72 uur

GRATIS verzending: bij aankopen boven €40

Spanje – Ceuta en Melilla:

Standaard-/expressverzending: €12,99 - Levering binnen 48-72 uur

GRATIS verzending: bij aankopen boven €40 

Nederland:

Standaardverzending: €5,99 - Levering binnen 2-3 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven €40

België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Italië, Rusland, Brazilië:

Standaardverzending: €5,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven €40

Canada, Australië, Aruba, Barbados, Dominicaanse Republiek, Mexico, Georgië, Hongkong, Indonesië, Israël, Japan, Zuid-Korea, Libanon, Malediven, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Saoedi-Arabië, Singapore, Thailand:

Standaardverzending: €5,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven €40

Oostenrijk, Denemarken, Griekenland, Ierland, Jersey, Luxemburg, Noorwegen, Portugal, Zweden, Zwitserland:

Standaardverzending: €5,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven €40 

Cyprus, Tsjechië, Estland, Finland, Kroatië, Hongarije, IJsland, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Servië, Slovenië, Turkije:

Standaardverzending: €7,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven €40

Soms kunnen zendingen naar landen buiten de EU extra heffingen en belastingen met zich meebrengen. Deze zijn in elk geval voor rekening van de koper. Wij zorgen ervoor dat de nodige formaliteiten worden afgehandeld en de vereiste documentatie voor de betreffende douaneafhandeling wordt voorbereid.

*Op zaterdag en zondag worden er geen leveringen uitgevoerd.

Al onze leveringen worden vanuit ons logistieke magazijn in Madrid uitgevoerd. Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer en een link waarmee je je bestelling kunt volgen.

Als je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice. We staan voor je klaar om je te helpen.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Als je deze onverhoopt niet ontvangt, controleer dan of de mail in je spamfolder staat of neem contact op met de klantenservice.

We accepteren ruilingen of retourzendingen in de volgende gevallen:

1. Ik heb mijn bestelling in slechte staat ontvangen.*
2. Het product is niet wat ik had verwacht en ik wil het graag omruilen voor een ander product of retourneren.*

In het tweede geval is het absoluut noodzakelijk dat de producten die worden geruild of geretourneerd in perfecte staat zijn en geen duidelijke gebruikssporen vertonen. Anders kan er geen ruiling of retourzending plaatsvinden. Het is jouw verantwoordelijkheid om voor een geschikte verpakking te zorgen, zodat de artikelen ons in perfecte staat bereiken. Als je moeite hebt om een geschikte verpakking te vinden, raden we aan de originele doos te gebruiken waarin je de bestelling hebt ontvangen. Als de artikelen in slechte staat worden ontvangen, kunnen we de aangevraagde retourzending niet verwerken. Je moet de verpakking in perfecte staat aan de retourzending toevoegen; anders wordt de waarde ervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.


Als je een cadeau (promotie) bij je bestelling hebt ontvangen, moet dit bij een retourzending samen met het product worden teruggestuurd. De termijn voor het ruilen of retourneren van een artikel bedraagt 30 kalenderdagen na de levering van de bestelling.

RUILINGEN EN RETOURZENDINGEN VAN Blissou-producten die via partners/andere webportalen zijn verkocht, WORDEN NIET GEACCEPTEERD. De webplatforms waar je de producten hebt gekocht, zijn verantwoordelijk voor de afhandeling.

Om een ruiling of retourzending te starten, ga je naar het Retourcentrum om dit te regelen. Je kunt ook contact met ons opnemen via het formulier Ruilingen en retourzendingen.

*Alleen als je het product op deze website hebt gekocht en niet via een ander webportaal of een partner.

Als een artikel uitverkocht is, wordt dit aangegeven met ‘uitverkocht’ en proberen we het zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. Op de productpagina kun je je e-mailadres invullen om een melding te ontvangen zodra het artikel weer beschikbaar is via de knop ‘melding wanneer beschikbaar’.

Al onze producten hebben een garantie van drie jaar vanaf de dag waarop je bestelling is geleverd.

De garantie geldt voor materiaal- en/of fabricagefouten.

De garantie dekt geen slijtage en/of fysieke beschadiging, verlies of schade door een ongeval. Om je sieraden in perfecte staat te houden, bekijk je onze gids voor het verzorgen van sieraden.

Om gebruik te maken van de garantie, kun je contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt je verder.

Raadpleeg onze sieradenverzorgingsgids om te leren hoe je het product op de juiste manier verzorgt.

Onze normale verzending bevat meer dan één artikel per Blissou-zakje, waarbij elk product afzonderlijk wordt beschermd. De meeste van onze producten zijn klein, daarom worden er meerdere per zakje verpakt of, als het er veel zijn, in verschillende zakjes. Alle grote producten worden echter in een van onze Blissou-dozen verpakt.

De verpakking van een normale verzending bestaat uit:

- Blissou-zakje van biologisch katoen met individuele bescherming aan de binnenkant voor elk product.
- Blissou-kaart van gerecycled papier, 145 x 105 mm (te personaliseren vanuit het winkelwagentje voordat je afrekent).
- Zakje van vloeipapier.

* Als de artikelen groot zijn > Blissou-doos van gerecycled papier.

Als je elk sieraad afzonderlijk verpakt wilt ontvangen in een zakje of doos, voeg dan onze speciale optie “Individuele verpakking toevoegen” toe en kies de gewenste verpakking.

Heb je vragen of behoefte aan meer informatie, neem dan contact op met de klantenservice.

Bij Blissou maken we onze sieraden van 925 sterlingzilver (met een laagje 18-karaats geelgoud of roségoud) en van 9- en 14-karaats goud; kostbare metalen van grote waarde met een eigenschap die we bij Blissou willen stimuleren: het recyclen van sieraden.

Als bedrijf hechten we veel waarde aan milieubewustzijn. Daarom zetten we ons in om de impact op het milieu te verminderen door sieraden te hergebruiken en te recyclen. In onze branche hebben metalen een hoge waarde en de winning ervan blijft, ondanks de inmiddels zeer geavanceerde technieken, vervuilend. Wij willen deel uitmaken van de verandering en de afname van de metaalwinning opvangen door het zilver en goud uit onze sieraden te recyclen.

We willen dat jouw Blissou-sieraden een tweede leven krijgen en opnieuw tot leven komen als een nieuw en schitterend sieraad.

Met dit initiatief hopen we ervoor te zorgen dat al onze sieraden na verloop van tijd van gerecycled materiaal worden gemaakt en zo deel uit te maken van de verandering die nodig is om onze planeet te behouden.

Maak deel uit van “BLISSOU RECYCLING FASHION”.

Als je je sieraden wilt recyclen, moet je:

1. Vijf Blissou-sieraden verzamelen > als je wilt dat wij de sieraden bij je ophalen (vasteland van Spanje).
   Minder dan vijf sieraden > waarbij je zelf verantwoordelijk bent voor de verzending (verzending voor rekening van de klant).
2. Contact met ons opnemen via het contactformulier Blissou recyclen.

Zodra we de e-mail hebben ontvangen, nemen we contact met je op zodat je ons foto's van de sieraden kunt sturen en we de echtheid ervan kunnen controleren. In sommige gevallen kunnen we vragen om de pakbon die je per e-mail hebt ontvangen bij je aankoop.

Na de controle halen we de sieraden bij je op en ontvang je een code met 40% korting, die je bij je volgende aankoop kunt gebruiken, ongeacht het aantal sieraden dat je aanschaft.

De sieraden die we ophalen, worden naar een fabriek in Spanje gebracht om te worden gerecycled en plaats te maken voor nieuwe sieraden van 100% gerecycled materiaal.

Ja. Naast je bijdrage aan het behoud en welzijn van onze planeet, ontvang je 40% korting die je bij je volgende aankoop kunt gebruiken, ongeacht het aantal sieraden dat je aanschaft.

Ja, we accepteren alleen Blissou-oorbellen, ongeacht of ze via onze website of via een van onze partners zijn gekocht.

Of je ze nu in onze webshop of via een partner hebt gekocht, je moet contact met ons opnemen via het contactformulier Door opnieuw op Blissou te klikken. We informeren je dan over de te volgen stappen. We vragen je om foto's van de items naar ons te sturen om de authenticiteit ervan te controleren. In sommige gevallen kunnen we ook vragen om de pakbon die je bij je aankoop per e-mail hebt ontvangen.

Helemaal niet. Je kunt ons de sieraden in elke staat opsturen, zelfs als ze kapot zijn, zolang de onderdelen één geheel vormen (een klein deel van een oorbel opsturen is niet geldig).

Wanneer je de onderdelen hebt verzameld die je wilt recyclen, moet je ze voorbereiden en in een stevige envelop doen om ze naar ons te kunnen sturen. Bij 5 stuks halen we ze zelf bij je op (vasteland van Spanje). Bij minder dan 5 stuks neem je contact met ons op.

Ja, u hebt een jaar de tijd om de code in te wisselen. Zodra er een jaar sinds de uitgifte is verstreken, is de code niet meer geldig.

Nee. De korting geldt slechts voor één aankoop, ongeacht het bedrag en het aantal gekochte eenheden.

Nee. Je hoeft niet geregistreerd te zijn om aankopen te kunnen doen op onze website. We raden je echter wel aan om je te registreren, zodat je alle informatie over je bestellingen in je profiel kunt bekijken en promoties en informatie over het merk kunt ontvangen.

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je 10% korting op je eerste aankoop. Bovendien ontvang je elke maand informatie over de nieuwste updates en promoties van Blissou. Je krijgt toegang tot exclusieve kortingen en ontdekt als eerste onze collecties, samenwerkingen, verhalen enzovoort.

Ja. In elke nieuwsbrief die je ontvangt, kun je je uitschrijven door te klikken op ‘Ik wil geen e-mails meer ontvangen’ of ‘Unsubscribe from this list’.