Domande frequenti

Prepariamo e spediamo tutti gli ordini entro un massimo di 24 ore lavorative dalla conferma dell’ordine nei giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi o promozioni, questo termine potrebbe subire un lieve prolungamento.

Se noti che il tuo ordine sta impiegando più tempo del solito, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto oppure scriverci a hello@blissou.fr e saremo lieti di aiutarti.

Tipi di spedizione disponibili:

Una volta preparato, l’ordine arriva entro 3 giorni lavorativi (Spagna). Le spedizioni verso l’UE o al di fuori dell’UE possono richiedere tra 6 e 11 giorni lavorativi.

Consegna entro 24 ore lavorative dalla preparazione. Disponibile in Spagna peninsulare, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Portogallo.
Attualmente non offriamo la consegna in giornata come opzione standard. Tuttavia, se ti trovi nel centro di Madrid e hai bisogno urgentemente del tuo ordine, scrivici a hello@blissou.fr e cercheremo di aiutarti con una soluzione personalizzata.

Gli ordini che sono stati emessi ed elaborati non possono essere annullati. Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il servizio clienti comunicando l’annullamento del tuo ordine e il motivo; saremo a tua disposizione per aiutarti.

Di seguito riportiamo in dettaglio i Paesi verso i quali effettuiamo attualmente spedizioni:

- Consegna in Spagna continentale, nelle Isole Baleari, nelle Isole Canarie, a Ceuta e Melilla e in Portogallo.
Le consegne a domicilio sono gestite dalla società Correos Express.

- Consegna nel resto dei Paesi.
Le consegne sono gestite dalla società Correos.

 Spagna continentale, Isole Canarie e Isole Baleari:

Spedizione standard/Express: 3,99€ - Consegna in 48-72 ore

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Spagna – Ceuta e Melilla:

Spedizione standard/Express: 12,99€ - Consegna in 48-72 ore

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€ 

Paesi Bassi:

Spedizione standard: 5,99€ - Consegna in 2-3 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Belgio, Germania, Francia, Regno Unito, Italia, Russia, Brasile:

Spedizione standard: 5,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Canada, Australia, Aruba, Barbados, Repubblica Dominicana, Messico, Georgia, Hong Kong, Indonesia, Israele, Giappone, Corea del Sud, Libano, Maldive, Malaysia, Nuova Zelanda, Arabia Saudita, Singapore, Thailandia:

Spedizione standard: 5,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Austria, Danimarca, Grecia, Irlanda, Isola di Jersey, Lussemburgo, Norvegia, Portogallo, Svezia, Svizzera:

Spedizione standard: 5,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€ 

Cipro, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Croazia, Ungheria, Islanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia, Slovenia, Turchia:

Spedizione standard: 7,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

In alcuni casi, le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’UE possono comportare dazi e tasse aggiuntivi che, in ogni caso, saranno a carico dell’acquirente. Ci impegniamo a occuparci delle pratiche e a preparare la documentazione necessaria per le relative procedure doganali.

*Il sabato e la domenica non vengono effettuate consegne.

Tutte le nostre consegne vengono effettuate dal nostro magazzino logistico di Madrid. Quando avremo spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento e un link che ti permetterà di seguire la spedizione del tuo ordine.

Se ricevi un articolo errato o in cattive condizioni, contatta il Servizio clienti: saremo a tua disposizione per aiutarti.

Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Se per caso non la ricevi, controlla se si trova nella cartella spam oppure contatta il servizio clienti.

Accettiamo cambi o resi nei seguenti casi:

1. Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni.*
2. Il prodotto non è quello che mi aspettavo e vorrei cambiarlo con un altro o restituirlo.*

Nel secondo caso, è indispensabile che i prodotti oggetto del cambio o del reso siano in perfette condizioni e senza evidenti segni di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile effettuare alcun cambio o reso. È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per assicurarti che gli articoli ci arrivino in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un imballaggio adeguato, ti suggeriamo di utilizzare la scatola originale con cui hai ricevuto l’ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare il reso richiesto. Il packaging deve essere restituito in perfette condizioni; in caso contrario, il relativo importo verrà detratto dalla somma da rimborsare.


Qualora tu riceva un omaggio (promozionale) insieme al tuo ordine, dovrà essere inviato insieme al prodotto in caso di reso. Il periodo di tempo per cambiare o restituire un articolo è di 30 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.

NON SARANNO ACCETTATI CAMBI E RESI di prodotti Blissou venduti da partner/altri portali web. Saranno le piattaforme web presso le quali li hai acquistati a occuparsi della gestione.

Per avviare un cambio o un reso, vai al Centro resi per completare la procedura oppure, se preferisci, contattaci tramite il modulo Cambi e Resi.

*Solo se hai acquistato il prodotto su questo sito web e non su un altro portale web/partner.

Se un articolo è esaurito, verrà indicato come “esaurito” e cercheremo di rifornirlo il prima possibile. Nella pagina del prodotto, puoi inserire il tuo indirizzo e-mail per ricevere una notifica quando sarà disponibile, tramite il pulsante "avvisami quando è disponibile".

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di tre anni a partire dal giorno di consegna del tuo ordine.

La garanzia è valida contro i difetti dei materiali e/o di fabbricazione.

La garanzia esclude la copertura per usura e/o abuso fisico, smarrimento o danni accidentali. Per mantenere i tuoi gioielli in condizioni perfette, consulta la nostra Guida alla cura dei gioielli.

Per usufruire della garanzia, contattaci e il nostro servizio di Assistenza clienti ti aiuterà.

Consulta la nostra Guida alla cura dei gioielli per sapere come prenderti correttamente cura del prodotto.

La nostra spedizione standard include più di un articolo per sacchetto Blissou, con ogni prodotto protetto individualmente. La maggior parte dei nostri prodotti è di piccole dimensioni, quindi ne vengono inclusi diversi per sacchetto oppure, se sono numerosi, in sacchetti diversi. Tuttavia, tutti i prodotti di grandi dimensioni saranno inseriti in una delle nostre scatole Blissou.

Il packaging incluso in una spedizione standard è composto da:

- Sacchetto Blissou in cotone biologico con protezione interna individuale per ogni prodotto.
- Biglietto Blissou in carta riciclata 145x105 mm (personalizzabile dal carrello prima di effettuare il pagamento).
- Busta in carta velina.

* Se gli articoli sono di grandi dimensioni > scatola Blissou in carta riciclata.

Se desideri ricevere ogni gioiello confezionato singolarmente in un sacchetto o in una scatola, aggiungi la nostra opzione speciale “Aggiungi packaging individuale” e scegli il packaging che preferisci.

Per qualsiasi dubbio o se hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio clienti.

Da Blissou realizziamo i nostri gioielli in Argento Sterling 925 (con placcatura in Oro giallo 18Kt e Oro rosa) e in Oro 9Kt e 14Kt; metalli preziosi di grande valore che possiedono una caratteristica che noi di Blissou vogliamo promuovere: il riciclo dei gioielli.

Come azienda, uno dei valori che ci contraddistingue è la consapevolezza ambientale e per questo lavoriamo per ridurre l’impatto sull’ambiente riutilizzando e riciclando i gioielli. Nel nostro settore, i metalli hanno un grande valore e la loro estrazione, sebbene avvenga ormai con tecniche molto avanzate, continua a essere inquinante. Vogliamo contribuire al cambiamento e compensare il rallentamento della produzione mineraria dei metalli riciclando l’argento e l’oro dei nostri gioielli.

Vogliamo che i tuoi gioielli Blissou abbiano una seconda vita e rinascano in un pezzo nuovo e splendente.

Con questa iniziativa speriamo di riuscire, col tempo, a realizzare tutti i nostri gioielli con materiale riciclato e contribuire così al cambiamento necessario per preservare il nostro pianeta.

Fai parte di “BLISSOU RECYCLING FASHION”.

Se vuoi riciclare i tuoi gioielli, devi:

1. Accumulare cinque gioielli Blissou > se vuoi che ritiriamo noi i gioielli (territorio peninsulare).
   Meno di cinque gioielli > facendoti carico della spedizione (spedizione a carico del cliente).
2. Contattarci tramite il modulo di contatto Riciclando Blissou.

Una volta ricevuta l’email, ti contatteremo affinché tu ci invii le foto dei gioielli e possiamo verificarne l’autenticità. In alcuni casi, potremmo richiedere il documento di consegna che hai ricevuto via email al momento dell’acquisto.

Dopo la verifica, procederemo al ritiro dei gioielli e ti verrà fornito un codice con il 40% di sconto da utilizzare sul prossimo acquisto, indipendentemente dal numero di gioielli acquistati.

I gioielli che ritireremo saranno portati in uno stabilimento nazionale per essere riciclati e dare vita a nuovi gioielli realizzati con materiale riciclato al 100%.

Sì. Oltre a contribuire alla cura e al benessere del nostro pianeta, otterrai uno sconto del 40% che potrai utilizzare per il prossimo acquisto, indipendentemente dal numero di gioielli acquistati.

Sì, accettiamo esclusivamente orecchini Blissou, acquistati sul nostro sito web o tramite alcuni dei nostri partner.

Che li abbiate acquistati sul nostro e-commerce o tramite un partner, dovrete contattarci compilando il modulo di contatto Riciclando Blissou e vi informeremo sui passaggi da seguire. Vi chiederemo di inviarci foto dei gioielli per verificarne l’autenticità e, in alcuni casi, potremmo richiedere il documento di consegna ricevuto via e-mail al momento dell’acquisto.

Affatto. Puoi inviarci i gioielli in qualsiasi stato, anche rotti, purché i pezzi costituiscano l’insieme completo (non sarà valido inviare solo una piccola parte di un orecchino).

Quando avrai accumulato i componenti che desideri riciclare, dovrai prepararli e inserirli in una busta sicura per poterli spedirci. Se sono 5 unità, ci occuperemo noi stessi di ritirarli (territorio peninsulare). Se sono meno di 5, contattaci.

Sì, ha un anno di tempo per utilizzarlo. Trascorso un anno dalla sua emissione, il codice non sarà più valido.

No. Lo sconto copre un solo acquisto, indipendentemente dall’importo e dal numero di unità acquistate.

No. Non è necessario registrarsi per effettuare acquisti sul nostro sito web. Tuttavia, ti consigliamo di farlo per avere tutte le informazioni sui tuoi ordini nel tuo profilo e ricevere promozioni e informazioni sul marchio.

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